工廠售后服務(wù)宗旨	追求用戶100%的滿意—及時(shí)、周到
工廠售后服務(wù)的手段	１．加強(qiáng)人員培訓(xùn)，不斷充實(shí)服務(wù)隊(duì)伍，嚴(yán)守服務(wù)承諾，樹立良好的服務(wù)形象。 ２．建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)以點(diǎn)帶片，以片帶面的靈活服務(wù)方式。 ３．建立配件庫，實(shí)施配件集中管理，保證運(yùn)用柴油機(jī)的應(yīng)急配件供應(yīng)。 ４．質(zhì)量信息納入微機(jī)管理，及時(shí)總結(jié)，快速傳遞，嚴(yán)格按ISO9001質(zhì)量體系的穩(wěn)定運(yùn)作。 ５．定期進(jìn)行質(zhì)量走訪，收集反饋意見，認(rèn)真整改，解決用戶的實(shí)際困難。
工廠售后服務(wù)機(jī)構(gòu)	售后服務(wù)工作由工廠總工程師及分管質(zhì)量的副總工程師負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo) ，營銷部由一名副處長負(fù)責(zé)售后服務(wù)的具體工作。售后服務(wù)部有專職負(fù)責(zé)。                                                          工廠總工程師                                                              ↓                                                        主管處長                                                 ┌────┘└─────┐                                         售后服務(wù)部　　　　 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)       　　　　　　　　　　　                               　↓       　　　　　　　　　　　　　                      服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)