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工廠售后服務(wù)宗旨
追求用戶100%的滿意—及時(shí)、周到
工廠售后服務(wù)的手段 1.加強(qiáng)人員培訓(xùn),不斷充實(shí)服務(wù)隊(duì)伍,嚴(yán)守服務(wù)承諾,樹立良好的服務(wù)形象。
2.建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)以點(diǎn)帶片,以片帶面的靈活服務(wù)方式。
3.建立配件庫,實(shí)施配件集中管理,保證運(yùn)用柴油機(jī)的應(yīng)急配件供應(yīng)。
4.質(zhì)量信息納入微機(jī)管理,及時(shí)總結(jié),快速傳遞,嚴(yán)格按ISO9001質(zhì)量體系的穩(wěn)定運(yùn)作。
5.定期進(jìn)行質(zhì)量走訪,收集反饋意見,認(rèn)真整改,解決用戶的實(shí)際困難。
工廠售后服務(wù)機(jī)構(gòu)   
售后服務(wù)工作由工廠總工程師及分管質(zhì)量的副總工程師負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo) ,營銷部由一名副處長負(fù)責(zé)售后服務(wù)的具體工作。售后服務(wù)部有專職負(fù)責(zé)。      
     
                                             工廠總工程師      
                                                       ↓      
                                                 主管處長      
                                          ┌────┘└─────┐      
                                  售后服務(wù)部     服務(wù)網(wǎng)絡(luò)      
                                           ↓      
                                   服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)


 

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